Описание вакансии
Ищем лида поддержки, который умеет управлять очередями, качеством, базой знаний и ростом команды. Важно уметь превращать боль клиентов в улучшения процесса и продукта.
Обязанности
Управлять support-командой, SLA, базой знаний, контролем качества и онбордингом новых сотрудников.
Требования
Customer support, people management, SLA, процессы и любовь к аккуратному сервису.
Условия
Гибрид, сильная клиентская функция и тесная работа с продуктом и маркетингом.
Customer Support
SLA
Team Lead
Quality Control
Knowledge Base